Coinbase сократила количество замороженных аккаунтов на 82%

К решению этой проблемы подключился новый руководитель продуктового направления Dor Levi, пришедший в компанию чуть более двух месяцев назад. Он отметил, что текущий прогресс — лишь начало, и впереди ещё много задач. Levi также признался, что сам пользуется Coinbase и недоволен существующим уровнем ограничений. По его мнению, ситуация далека от идеала и требует дальнейших улучшений.

Несмотря на положительные сдвиги, Coinbase продолжит применять ограничения в случаях, когда это требует закон — например, при наличии судебных решений или санкционных ограничений. Армстронг подчеркнул, что соблюдение правовых норм остаётся приоритетом, даже если это влияет на пользовательский опыт.

Многие клиенты платформы уже давно выражают недовольство внезапными заморозками аккаунтов, которые могут длиться от нескольких недель до месяцев. Один пользователь сообщил, что его аккаунт заблокировали более двух лет назад, а другой перестал пользоваться Coinbase после восьмимесячной приостановки. Проблему усугубляет труднодоступная служба поддержки: некоторые пользователи жалуются, что на связь с живым оператором может уйти "вечность".

Дополнительный удар по доверию к платформе был нанесён после масштабной утечки данных, затронувшей свыше 70 000 клиентов. Инцидент вызвал волну критики в адрес компании. В мае Армстронг также рассказал, что Coinbase отказалась платить хакерам выкуп в размере $20 миллионов в биткоинах.

Несмотря на всё это, компания утверждает, что взяла курс на повышение надёжности и прозрачности сервиса. Сокращение количества блокировок — шаг в этом направлении, однако вернуть доверие пользователей будет непросто.