Африка становится новым центром аутсорсинга бизнес-процессов, конкурируя с традиционными лидерами — Индией и Филиппинами.

Значительное отличие в зарплатах играет ключевую роль. В Кении средний доход работника BPO-сектора составляет примерно $233 в месяц, в то время как на Филиппинах — $284. Кроме того, издержки на ведение бизнеса в африканских странах на 60–70% ниже, чем в США или Европе. Государства, такие как Кения, Нигерия и Южная Африка, активно стимулируют развитие отрасли, предоставляя налоговые льготы и субсидии.

По прогнозам, сектор BPO в Африке будет расти примерно на 14% ежегодно — почти вдвое превышая глобальный средний показатель. Особенно быстрый рост ожидается в Кении — около 19% в год. В качестве примера, компания CCI Global недавно открыла в стране колл-центр на 5000 рабочих мест, что отражает растущий спрос на услуги аутсорсинга.

Несмотря на позитивные перспективы, индустрия сталкивается с вызовами. Сотрудники часто жалуются на неудовлетворительные условия труда, особенно это касается модераторов контента. В Кении бывшие сотрудники подали иск против Meta и её подрядчика Sama, что привело к переносу части операций компании в Гану. Этот пример демонстрирует уязвимость отрасли из-за возможности быстрой смены юрисдикции.

Главным риском для африканского BPO остаётся автоматизация с помощью искусственного интеллекта. По оценке аналитиков Genesis Analytics, свыше 40% задач в секторе находятся под угрозой замены роботами и алгоритмами. Простые функции, например, маркировка изображений, постепенно исчезают, уступая место более сложным: проверке текстов, созданных ИИ, или обработке запросов с эмоциональной составляющей.

Чтобы сохранить конкурентоспособность, африканским странам нужно сосредоточиться на подготовке специалистов, способных выполнять высококвалифицированную работу. В частности, важны инвестиции в образование в сферах компьютерных наук и искусственного интеллекта.

Интересно, что Африка уже активно применяет блокчейн для решения реальных задач. В феврале Altvest стала первой африканской компанией, которая включила биткоин в состав своих активов, что подчеркивает стремление региона к инновациям.

Таким образом, будущее африканского аутсорсинга зависит от умения адаптироваться к технологическим изменениям и развивать кадры для новых, более сложных вызовов на глобальном рынке.