Coinbase скоротила кількість заморожених облікових записів на 82%
Дата: 2025-06-09 Автор: Henry Casey Категорії: БІЗНЕС
Генеральний директор Coinbase Браян Армстронг повідомив, що команда активно працює над усуненням блокувань акаунтів, що затягнулися. За його словами, покращення вже дали помітний результат – кількість заморожених акаунтів скоротилася на 82%. Основний внесок у це зниження зробили інвестиції в машинне навчання та підвищення ефективності внутрішніх моделей платформи.
До вирішення цієї проблеми підключився новий керівник продуктового напрямку Dor Levi, який прийшов у компанію трохи більше двох місяців тому. Він зазначив, що поточний прогрес — лише початок і попереду ще багато завдань. Levi також зізнався, що сам користується Coinbase та незадоволений існуючим рівнем обмежень. На його думку, ситуація далека від ідеалу і потребує подальших покращень.
Незважаючи на позитивні зрушення, Coinbase продовжить застосовувати обмеження у випадках, коли це вимагає закон, наприклад, за наявності судових рішень або обмежень санкцій. Армстронг підкреслив, що дотримання правових норм залишається пріоритетом, навіть якщо це впливає на досвід користувача.
Багато клієнтів платформи вже давно висловлюють невдоволення раптовими заморозками облікових записів, які можуть тривати від кількох тижнів до місяців. Один користувач повідомив, що його обліковий запис заблокували більше двох років тому, а інший перестав користуватися Coinbase після восьмимісячного призупинення. Проблему ускладнює важкодоступна служба підтримки: деякі користувачі скаржаться, що на зв'язок із живим оператором може піти "вічність".
Додатковий удар по довірі до платформи було завдано після масштабного витоку даних, що торкнулося понад 70 000 клієнтів. Інцидент викликав хвилю критики на адресу компанії. У травні Армстронг також розповів, що Coinbase відмовилася платити хакерам викуп у розмірі $20 мільйонів у біткоїнах.
Незважаючи на все це, компанія стверджує, що взяла курс на підвищення надійності та прозорості сервісу. Скорочення кількості блокувань – крок у цьому напрямку, проте повернути довіру користувачів буде непросто.
