Африка стає новим центром аутсорсингу бізнес-процесів, конкуруючи з традиційними лідерами - Індією та Філіппінами.
Дата: 2025-07-02 Автор: Henry Casey Категорії: В СВІТІ
Це також здатне частково вирішити проблему високого безробіття серед молоді: за даними близько 75% молодих людей на континенті залишаються без роботи.
Значна відмінність у зарплатах відіграє ключову роль. У Кенії середній прибуток працівника BPO-сектору становить приблизно $233 на місяць, тоді як на Філіппінах — $284. Крім того, витрати на ведення бізнесу в африканських країнах на 60–70% нижчі, ніж у США чи Європі. Держави, такі як Кенія, Нігерія та Південна Африка, активно стимулюють розвиток галузі, надаючи податкові пільги та субсидії.
За прогнозами сектор BPO в Африці зростатиме приблизно на 14% щорічно — майже вдвічі перевищуючи глобальний середній показник. Особливо швидке зростання очікується у Кенії – близько 19% на рік. Як приклад, компанія CCI Global нещодавно відкрила в країні колл-центр на 5000 робочих місць, що відображає зростаючий попит на послуги аутсорсингу.
Незважаючи на позитивні перспективи, індустрія стикається із викликами. Співробітники часто скаржаться на незадовільні умови праці, особливо це стосується модераторів контенту. У Кенії колишні співробітники подали позов проти Meta та її підрядника Sama, що призвело до перенесення частини операцій компанії до Гани. Цей приклад демонструє вразливість галузі через можливість швидкої зміни юрисдикції.
Головним ризиком африканського BPO залишається автоматизація за допомогою штучного інтелекту. За оцінкою аналітиків Genesis Analytics, понад 40% завдань у секторі перебувають під загрозою заміни роботами та алгоритмами. Прості функції, наприклад, маркування зображень, поступово зникають, поступаючись місцем складнішим: перевірці текстів, створених ІІ, або обробці запитів з емоційної складової.
Щоб зберегти конкурентоспроможність, африканським країнам потрібно зосередитися на підготовці фахівців, які здатні виконувати висококваліфіковану роботу. Зокрема, важливими є інвестиції в освіту у сферах комп'ютерних наук та штучного інтелекту.
Цікаво, що Африка вже активно застосовує блокчейн для вирішення реальних завдань. У лютому Altvest стала першою африканською компанією, яка включила біткоїн до складу своїх активів, що наголошує на прагненні регіону до інновацій.
Таким чином, майбутнє африканського аутсорсингу залежить від уміння адаптуватися до технологічних змін та розвивати кадри для нових, складніших викликів на глобальному ринку.
